Trygg Strømhandel

Trygg Strømhandel er en sertifiseringsordning for strømleverandører som setter en rekke krav til salg av strøm og informasjon til strømkundene. Sertifiseringen er et initiativ fra bransjeorganisasjonene Energi Norge og Distriktsenergi, men administreres fullt og helt av DNV. Til sammen ble 24 strømleverandører sertifisert av DNV 1.september 2021, og Glitre Energi Strøm er blant de første sertifiserte strømselskapene i Trygg Strømhandel.

Sertifiseringsordningen består av en rekke krav som strømleverandørene må tilfredsstille når det gjelder markedsføring og salg av strømprodukter, oppfølging av kundene og opplæring av egne ansatte. Vi ønsker at Trygg Strømhandel skal være et kvalitetsstempel som kundene vil se etter når de velger strømleverandør.

“Jeg er stolt over at vi er blant de første strømleverandørene i Norge som er sertifisert i Trygg Strømhandel.”

Jan Vidar Thoresen, Adm. dir. Glitre Energi Strøm

Hva vil Trygg Strømhandel bety for meg som kunde?

Når du velger en strømleverandør som er en del av Trygg strømhandel, så skal du som kunde forvente en enkel, trygg og god kundeopplevelse. Du skal føle deg trygg på at du har inngått en god avtale, og får informasjonen du trenger både før og etter avtaleinngåelse.

Vi ønsker å ta godt vare på deg som kunde med god informasjon gjennom hele kundeforholdet. Det skal være lett å komme i kontakt med oss, og du skal få informasjonen du trenger for å føle deg ivaretatt!

«Vi vet at det kan være krevende for kundene å orientere seg i dagens strømmarked. Når man velger en strømleverandør som er sertifisert med Trygg Strømhandel, kan kundene være trygge på at de velger en seriøs strømleverandør som har orden på alle produkter og rutiner.»

Jan Vidar Thoresen, Adm. dir. Glitre Energi Strøm

De viktigste kravene i Trygg strømhandel

Kravene som vi som strømselskap må gjennom er mange, men under finner du noen av de viktigste kravene enkelt forklart:

• Selskapene skal sertifiseres og godkjennes av DNV GL.
• Det stilles strenge krav til salgsaktiviteter i alle salgskanaler som f.eks. telefonsalg, sosiale medier, dørsalg eller stands.
• Strenge krav til tjenesteleverandører som har direkte kontakt med strømkunden (callcentre etc.)
• Krav til kompetanse hos ansatte og gode prosesser for klagebehandling mm.
• Strømproduktene skal være enkle å skille fra hverandre
• Kundene skal kunne velge kanal for prisvarslinger. Eksempler på dette er SMS eller e-post.
• Kampanjetilbud skal merkes tydelig og kundene skal vite hva som skjer etter tilbudsperioden
• Det skal være åpenhet om alle priselementer og varigheten på strømproduktene.
• Det skal være enkelt å bytte strømleverandør. Når en kunde har betalt sin siste faktura, skal vedkommende ikke kontaktes av strømleverandøren på minst seks måneder.